電子連接產業升級研討會
傑出連接器客戶服務技巧課程
傑出連接器客戶服務技巧課程
| 時 間 | 2021年09月02-03日(星期四、五) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 主辦單位 | 台灣電子連接產業協會 | |||||
| 地 點 | 線上課程(使用軟體-Cisco Webex，請自備桌機、筆電，不建議使用手機) | |||||
| 大 綱 | 客戶服務的的基礎來自人性，傑出客戶服務技巧就是以此，定義以人性需求的層面，透過對傑出服務的定義，找出服務價值的關鍵點，營造對客戶給予有價值的服務品質。客戶得到創造價值服務後會因為俱有忠誠度的關係，相對對業績跟營銷產生巨大的影響跟正面意義。傑出客戶服務技巧能達成良好的客戶關係的經營與培養忠誠的客戶，並經客戶的良好服務提供經驗,使客戶成為內部忠實的提倡者。 | |||||
| 適合對象 | 所有從業人員，業務銷售，客服代表。 | |||||
| 預期效益 | 提升對內，對外的客戶服務技巧，溝通模式，員工效率，進而達成公司目標，遠景，核心價值為客戶創造忠誠度，滿意度跟價值，增加營收與利成長。 | |||||
| 講 師 | TECA專任講師(資歷：Molex亞太區資深業務訓練講師/IBM專案銷售經理、Samtech/ Fujits u銷售經理、台灣杜邦國際採購工程師、Amphenol-FCI資深銷售專員/產品應用工程師， 擁有Communispond認證合格的專業業務銷售銷售教練，客戶服務 ,領導統禦培訓師，先後在台、日、法、美等數家跨國公司任職超過25年。) | |||||
| 上課時間 | 09/02 | 09/03 | ||||
| 13：15-13：30 | 線上報到 | 線上報到 | ||||
| 13：30-14：50 | 自客戶需求的觀點為基礎,深入淺出的探討- 傑出客戶服務的定義 | 創造價值的關鍵時刻，一流的服務品質 | ||||
| 14：50-15：10 | 休息 | |||||
| 15：10-16：30 | 探討客戶服務務需求層次漏斗 | 維持客戶的忠誠的方法跟技巧 | ||||
★費用<課程5日前匯款始算完成報名>
防疫優惠～會員價NT$3,000元/人(原價：NT$3,500元)~
非會員NT$5,000元/人；工研院及進駐廠商NT$5,000元人（費用已含稅，手續費用請自付）
註：1.欲取消報名需於課程5日前告知，逾時或當日未到課者，恕不退費亦不接受變更其他課用；
2.課程5日前取消報名課程之退款將扣除學費之10%手續費，於課程結束後統一退費作業！
3.發票一律隨課程講義寄送。
★費用支付：費用支付請實額到付(手續費不含在內)
1.匯款或轉帳，土地銀行005 工研院分行156001000292社團法人台灣電子連接產業協會
2.即期支票、郵局匯票抬頭"台灣電子連接產業協會"寄至新竹縣310竹東鎮中興路四段195號53館818室"
★聯絡電話：(03)5910002 林小姐，5910003朱小姐 傳真：(03)5910009
防疫優惠～會員價NT$3,000元/人(原價：NT$3,500元)~
非會員NT$5,000元/人；工研院及進駐廠商NT$5,000元人（費用已含稅，手續費用請自付）
註：1.欲取消報名需於課程5日前告知，逾時或當日未到課者，恕不退費亦不接受變更其他課用；
2.課程5日前取消報名課程之退款將扣除學費之10%手續費，於課程結束後統一退費作業！
3.發票一律隨課程講義寄送。
★費用支付：費用支付請實額到付(手續費不含在內)
1.匯款或轉帳，土地銀行005 工研院分行156001000292社團法人台灣電子連接產業協會
2.即期支票、郵局匯票抬頭"台灣電子連接產業協會"寄至新竹縣310竹東鎮中興路四段195號53館818室"
★聯絡電話：(03)5910002 林小姐，5910003朱小姐 傳真：(03)5910009